Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine družbe INOTHERM d.o.o.

Uvodne določbe

Splošni pogoji spletni trgovine družbe INOTHERM d.o.o. (v nadaljevanju: splošni pogoji) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju: ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (v nadaljevanju: ZEKom-2).

S spletno trgovino družbe INOTHERM d.o.o. (v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja družba INOTHERM d.o.o., proizvodno in trgovsko podjetje, Prigorica 98, 1331 Dolenja vas, matična številka: 5490839000, davčna številka: SI40972437, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: prodajalec ali tudi INOTHERM).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine, ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja so na voljo tudi v pdf formatu na spletni strani https://shop.inotherm.si/.

Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino prek elektronske pošte postane obiskovalec gost spletne trgovine (v nadaljevanju: gost), s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane član spletne trgovine (v nadaljevanju: član). Tako gost kot član spletne trgovine (oba v nadaljevanju tudi: uporabnik) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini.

Tako registracija za člana, kot tudi enkratni vpis gosta se opravi na spletni strani spletne trgovine.

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi uporabnik uporabniško ime in geslo ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.

Dostopnost informacij

INOTHERM se zavezuje, da bo uporabniku, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

  • podatke o družbi INOTHERM (ime in sedež družbe, matična številka);
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
  • glavne značilnosti artikla ter končno ceno artikla, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave artikla ni mogoče izračunati vnaprej;
  • informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati;
  • plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in rok dostave blaga;
  • informacije o pritožbenem postopku pri prodajalcu;
  • seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga;
  • seznanitev z možnostjo in pogoji poprodajnih storitev in prostovoljnega jamstva (tržne garancije), kadar je to potrebno;
  • funkcionalnost, vključno z veljavnimi ukrepi za tehnično zaščito blaga z digitalnimi elementi, kadar je to primerno;
  • informacijo o združljivosti in interoperabilnosti blaga z digitalnimi elementi, digitalne vsebine ali digitalne storitve, s katero je podjetje seznanjeno oziroma bi moralo biti seznanjeno.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine ažurira in spreminja pogosto in hitro.

Artikli imajo lahko v spletni trgovini naslednje oznake:

  • »Trenutno ni na zalogi«: artikeltrenutno ni dobavljiv;
  • »Razprodano«: artikel  ni več dobavljiv;

Naročilo

Prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Prodajna pogodba je sklenjena pod odložnim pogojem, da prodajalec prejme plačilo celotne kupnine. S sklenitvijo prodajne pogodbe postanejo vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila, fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Prodajna pogodba (prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca.

Načini plačila

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

  • s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club);
  • Paypal;
  • z nakazilom na račun prodajalca po ponudbi/predračunu.

Pri posameznih naročilih si prodajalec pridržuje pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun prodajalca po ponudbi/predračunu.

S procesom obdelave naročila prodajalec prične šele po prejemu celotnega plačila.

Izdaja računa

Prodajalec po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov prodajalec ne bo upošteval.

Cene

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila s predvidenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Varstvo osebnih podatkov

Prodajalec vse osebne podatke, ki jih za potrebe opravljanja prodaje v spletni trgovini pridobi od uporabnikov, varuje v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Prodajalec sme osebne podatke, pridobljene od uporabnikov, uporabljati izključno za namene, za katere so bili pridobljeni. Uporabnik soglaša, da mu prodajalec lahko pošilja posamezna obvestila v zvezi s ponudbo prodajalca. Uporabnik lahko kadarkoli prekliče svoje soglasje za uporabo osebnih podatkov za namene neposrednega trženja.

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Članu so na spletni strani spletne trgovine vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z navedbo razloga zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba nerazumno dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči prodajalcu, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi, razen v kolikor bi jo prodajalec ali oseba, za katero je prodajalec odgovoren, povzročilo namenoma ali iz hude malomarnosti.

Prodajalec po prejemu plačila kupnine v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti in SMS sporočilu obvesti kupca. Prodajalec v elektronski pošti pouči kupca tudi o politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe. SMS morebitnih sporočil, ki bi bila odgovor SMS sporočilo prodajalca, prodajalec ne bo prejel, zato je kupec dolžan prodajalca kontaktirati preko objavljenih kontaktov (e-mail in telefon).

V primeru, da se kupec, ki je potrošnik, pravočasno odloči za odstop od pogodbe, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko 00386 01 8350 812 ali po e-mailu na naslov shop@inotherm-si. V primeru če je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči dan po dnevu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca shop@inotherm.si. Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo na spletni strani https://shop.inotherm.si/sl/.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne po pošti na naslov Prigorica 98,1331 Dolenja vas. Vrnitev prejetih artiklov prodajalcu s strani potrošnika v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikle vrniti prodajalcu nepoškodovane in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Odstop od pogodbe ni mogoč med drugim za:

  • blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • opravljeno storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če prodajalec pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo prodajalec v celoti izpolni;
  • zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • pogodbo, pri kateri je potrošnik izrecno zahteval obisk prodajalca na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če prodajalec pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Skladnost blaga

Prodajalec potrošniku odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Pravice potrošnika iz naslova jamčevanja za skladnost blaga prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico (v navedenem vrstnem redu):

  • zahtevati od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
  • zahtevati znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.

Neskladnost blaga je podana:

  • če blago ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • če ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
  • če ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
  • če ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Da bi bilo skladno, mora blago prav tako izpolnjevati naslednje zahteve:

  • ustrezati mora namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  • biti mora take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  • biti mora dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
  • biti mora take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel;
  • da bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
  • da javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Potrošnik je dolžan o morebitni neskladnosti blaga skupaj z natančnim opisom le-te prodajalca obvestiti v zakonsko določenem roku in mu hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga se nahaja https://shop.inotherm.si/sl/. Pravico do uveljavljanja jamčevalnih zahtevkov iz naslova neskladnosti natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali neskladnosti

Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Artikel bo kupcu vrnjen na naslov za dostavo. Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu. Prodajalec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov. Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

Vračilo zaradi poškodb pri transportu

Kupec je dolžan naročene artikle po prejetju pregledati in prodajalca v primeru kakršnihkoli nepravilnosti čim prej obvestiti, saj je prodajalec pri obravnavi poškodb med transportom vezan na roke in pogoje dostavne službe.

Dostava

Prodajalčeva pogodbena partnerja za dostavo pošiljk na območju Slovenije sta Pošta Slovenije in TNT, vendar si prodajalec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo.

Komunikacija

Prodajalec bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-2 ter ZEPT.

Oglasna elektronska sporočila prodajalca bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila;
  • pošiljatelj INOTHERM bo jasno razviden;
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih;
  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil;
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalec brez izjeme spoštoval.

Omejitev odgovornosti

INOTHERM se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da INOTHERM ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo INOTHERM kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po svojih najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s prodajalcem  lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 00 386 (0)1 8350 812 ali po elektronski pošti na shop@inotherm.si Pritožba se odda prek e-poštnega naslova shop@inotherm.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Splošni pogoji veljajo od 17.10.2024.

Košarica
Scroll to Top