Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine društva INOTHERM d.o.o.

Uvodne odredbe

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine društva INOTHERM d.o.o. (u daljnjem tekstu: opći uvjeti) sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (u daljnjem tekstu: ZVOP-2) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (u daljnjem tekstu: ZEKom-2).

Internetskom trgovinom društva INOTHERM d.o.o. (u daljnjem tekstu: internetska trgovina) upravlja društvo INOTHERM d.o.o., proizvodno in trgovsko podjetje, Prigorica 98, 1331 Dolenja vas, matični broj: 5490839000, PDV ID broj: SI40972437, koji je ujedno pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: prodavatelj ili također INOTHERM).

Opći uvjeti poslovanja određuju način poslovanja internetske trgovine, prava i obveze korisnika i internetske trgovine te uređuju poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

Kupac je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe). Tijekom slanja narudžbe korisnika se uvijek posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te svojim slanjem narudžbe potvrđuje da su oni primljeni na znanje.Opći uvjeti poslovanja dostupni su i u PDF formatu na web-mjestu https://shop.inotherm.si/.

Vrste korisnika

Jednokratnom registracijom u internetsku trgovinu putem elektroničke pošte posjetitelj postaje gost internetske trgovine (u daljnjem tekstu: gost), a potvrđenom registracijom u internetskoj trgovini postaje članom internetske trgovine (u daljnjem tekstu: član). Pravo kupnje u internetskoj trgovini stječu i gost i član internetske trgovine (oboje u daljnjem tekstu: korisnik).

Kako registracija članova tako i registracija jednokratnog gosta provode se na web-mjestu internetske trgovine.

Tijekom registracije u internetsku trgovinu korisnik dobiva korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana nedvosmisleno se identificiraju i povezuju s unesenim podatcima.

Dostupnost informacija

INOTHERM se obvezuje korisniku pružiti sljedeće podatke prije nego što se uspostavi obvezan odnos ugovorom ili ponudom:

• podatke o društvu INOTHERM (naziv i sjedište društva, matični broj)
• podatke za kontakt koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
• glavne karakteristike artikla i konačnu cijenu artikla s obračunatim porezom ili način izračuna cijene ako se ona zbog prirode artikla ne može unaprijed izračunati
• informacije o bilo kakvim dodatnim troškovima prijevoza, dostave ili otpreme ili upozorenje na to da takvi troškovi mogu nastati ako se ne mogu unaprijed izračunati
• uvjete plaćanja i uvjete isporuke robe te rok za isporuku robe
• informacije o postupku podnošenja pritužbe kod prodavatelja
• upoznavanje sa zakonskim jamstvom za usklađenost robe
• informacije o mogućnostima i uvjetima postprodajnih usluga i dobrovoljnog jamstva (tržišnog jamstva) kada je to potrebno
• funkcionalnost, uključujući primjenjive mjere tehničke zaštite robe digitalnim elementima kada je to primjenjivo
• informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti robe s digitalnim elementima, digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama kojih je poduzeće svjesno ili bi moralo biti svjesno.

Ponuda artikala

Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda internetske trgovine ažurira se i mijenja često i brzo.

Artikli u internetskoj trgovini mogu imati sljedeće oznake:

• „Trenutačno nije na zalihi”: artikl trenutačno nije dostupan.
• „Rasprodano”: artikl više nije dostupan.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca zaključuje se u internetskoj trgovini u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje prvu poruku e-pošte o statusu narudžbe (s predmetom: potvrda primitka narudžbe). Kupoprodajni ugovor zaključuje se pod odgodnim uvjetom da prodavatelj primi uplatu cjelokupne kupoprodajne cijene. Zaključivanjem kupoprodajnog ugovora sve cijene i drugi uvjeti koji proizlaze iz poslane narudžbe postaju nepromjenjivi te vrijede za prodavatelja i za kupca. Kupac je osoba s podatcima koji su navedeni tijekom narudžbe. Naknadno nije moguće promijeniti podatke o korisniku. Kupoprodajni ugovor (prva poruka e-pošte o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju prodavatelja.

Načini plaćanja

Internetska trgovina omogućava sljedeće načine plaćanja:

• debitnom ili kreditnom karticom (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners Club)
• PayPal
• virmanski na račun prodavatelja prema ponudi/predračunu.

Za pojedinačne narudžbe prodavatelj zadržava pravo zatražiti virmansko plaćanje na račun prodavatelja prema ponudi/predračunu.

Prodavatelj će započeti postupak obrade narudžbe tek nakon što primi punu uplatu.

Izdavanje računa

Nakon isporuke naručenih artikala, prodavatelj kupcu šalje račun u PDF formatu na adresu e-pošte kupca. Kupac prima račun za svaku zasebnu narudžbu ili zasebnu pošiljku unutar narudžbe.

Na računu su navedeni cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom, kao i podatci o pravu na odustanak od ugovora.

Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Prodavatelj neće uvažiti naknadno iznesene primjedbe u pogledu pravilnosti izdanih računa.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drukčije.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede za plaćanje navedenim načinima plaćanja i u skladu s navedenim uvjetima.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj štiti sve osobne podatke primljene od korisnika za potrebe obavljanja prodaje u internetskoj trgovini u skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Prodavatelj može upotrebljavati osobne podatke dobivene od korisnika isključivo u svrhe za koje su prikupljeni. Korisnik je suglasan s time da mu prodavatelj može slati pojedinačne obavijesti o ponudi prodavatelja. Korisnik može u svakom trenutku povući svoju privolu za upotrebu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga.

Postupak izvješćivanja o kupnji

Nakon slanja narudžbe kupac e-poštom prima obavijest o tome da je narudžba zaprimljena. Članu su uvijek dostupne sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe na web-mjestu internetske trgovine. Prodavatelj pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih artikala te potvrđuje ili odbija narudžbu uz navođenje razloga. Prodavatelj može nazvati kupca na njegov telefonski broj za kontakt radi provjere podataka ili točnosti isporuke. Prodavatelj obavještava kupca e-poštom o ažuriranim podatcima u vezi s isporukom artikala. Ako je rok isporuke neopravdano dugačak, a kupac ne želi čekati, kupac može o tome obavijestiti prodavatelja, koji će artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a po nahođenju kupca isporučiti preostale artikle iz narudžbe ili poništiti cijelu narudžbu. Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu zbog duljih rokova isporuke ili neisporuke artikala koje prodavatelj nema na zalihi, osim ako je prodavatelj ili osoba za koju prodavatelj odgovara dotičnu štetu prouzročio namjerno ili krajnjom nepažnjom.

Nakon zaprimanja uplate kupoprodajne cijene u dogovorenom roku, prodavatelj priprema i šalje artikl te o tome obavještava kupca e-poštom i SMS-om. Prodavatelj u poruci e-pošte dodatno obavještava kupca o pravilima o odustajanju, kome se obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se može obratiti u slučaju prigovora. Prodavatelj neće primati SMS poruke koje su možda poslane kao odgovor na SMS poruku prodavatelja, stoga je kupac dužan kontaktirati prodavatelja putem objavljenih kontakata (e-pošta i telefon).

U slučaju da kupac, koji je potrošač, pravovremeno odluči odustati od ugovora, dužan je odmah o tome obavijestiti prodavatelja telefonskim pozivom na broj 00386 01 8350 812 ili e-poštom na shop@inotherm.si . Ako je narudžba već otpremljena, kupac otkazuje narudžbu s dostavnom službom.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Kupac, koji je potrošač, ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, i to bez obrazloženja svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon primitka artikala. O odustajanju od ugovora potrošač će obavijestiti prodavatelja na adresu e-pošte shop@inotherm.si. Obrazac za odustanak od ugovora za artikle dostupan je korisnicima na web-mjestu https://shop.inotherm.si/.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl vraća poštom na adresu Prigorica 98, 1331 Dolenja vas. Povrat primljenih artikala prodavatelju putem potrošača unutar roka za odustanak smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.

Potrošač je dužan artikle vratiti prodavatelju neoštećene i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Kupac može pregledati i provjeriti artikle u mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Jedini trošak koji potrošač snosi u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata robe, koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe. Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju od ugovora.

Odustajanje od ugovora nije moguće, između ostalog, za:

• robu ili usluge čija cijena ovisi o tržišnim promjenama na koje prodavatelj nema utjecaja, a do kojih može doći tijekom roka za odustajanje od ugovora
• robu koja je proizvedena u skladu s preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama
• robu koja je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja
• pruženu uslugu koja obvezuje potrošača na plaćanje ako prodavatelj u cijelosti ispuni ugovor, a pružanje usluge započelo je na temelju izričita prethodnog pristanka potrošača i uz suglasnost s time da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga prodavatelj u cijelosti ispuni
• zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je potrošač uništio pečat nakon isporuke
• robu koja je po svojoj prirodi neodvojivo pomiješana s drugim predmetima
• ugovor u kojem je potrošač izričito zatražio lokalni posjet prodavatelja radi obavljanja hitnog popravka ili održavanja. Ako prodavatelj tijekom takva posjeta pruži dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio ili isporuči robu koja nije rezervni dio koji je nužno potreban za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo odustati od ugovora za navedene dodatne usluge i robe.

Pravo na povrat novca u slučaju reklamacije iz jamstvenog roka ili neusklađenosti robe pobliže je uređeno odredbama slovenskog Zakona o zaštiti potrošača.

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.

Usklađenost robe

Prodavatelj je odgovoran potrošaču za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe. Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako se očituje u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako prodavatelj ne dokaže drukčije ili ako je ova pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.

Potrošač može ostvariti svoja prava uslijed neusklađenosti ako o neusklađenosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost otkrivena. Prava potrošača iz jamstva za usklađenost robe prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe.

Potrošač koji je propisno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo (navedenim redoslijedom):

• zahtijevati od prodavatelja da uspostavi usklađenost robe bez naknade
• zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno neusklađenosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Neusklađenost robe postoji:

• ako roba ne odgovara opisu, vrsti, količini ni kvaliteti te nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost ni druga svojstva propisana kupoprodajnim ugovorom
• ako nije prikladna za određenu namjenu za koju je potrošaču potrebna i o čemu je potrošač obavijestio prodavatelja najkasnije tijekom sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj se s time složio
• ako nije isporučena sa svim priborom i uputama, uključujući upute za montažu, kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru
• ako nije prilagođena u skladu s navodima u kupoprodajnom ugovoru.

Da bi bila usklađena, roba također mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• mora biti prikladna za svrhe u koje se roba iste vrste obično upotrebljava, uzimajući u obzir, prema potrebi, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, kodekse ponašanja branše koji se odnose na dotični sektor
• mora biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije zaključivanja kupoprodajnog ugovora kada je to primjereno
• mora biti isporučena s takvim priborom, uključujući ambalažu, upute za montažu ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati da će primiti kada je to prikladno
• mora biti u takvoj količini te imati takve karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, kakve su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati, s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo koju javnu izjavu danu tijekom oglašavanja ili označavanja putem ili u ime prodavatelja ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako prodavatelj dokaže da:
• nije bio svjestan javne izjave i nije se razumno moglo očekivati da je nje svjestan
• da je javna izjava ispravljena na isti ili usporediv način kao što je bila dana prije zaključivanja kupoprodajnog ugovora
• da javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

Potrošač je dužan o svakoj eventualnoj neusklađenosti robe, uz njezin detaljan opis, obavijestiti prodavatelja u zakonom propisanu roku te mu ujedno omogućiti provjeru artikla. Obrazac za ostvarivanje prava zbog neusklađenosti robe nalazi se na https://shop.inotherm.si/. Pravo na ostvarivanje jamstvenih zahtjeva proizašlih iz neusklađenosti pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Preuzimanje artikala vraćenih nakon obrade jamstva ili neusklađenosti

Kupac je dužan nakon provedene obrade preuzeti artikl koji je prodavatelju predao na jamstvenu ili drugu obradu. Artikl će biti vraćen kupcu na adresu za dostavu. Ako kupac ne preuzme artikl u navedenom roku, artikl će biti predan prodavatelju na skladištenje. Prodavatelj skladišti artikl u vlastitu skladištu u razdoblju do 6 mjeseci od dana obavijesti. Prodavatelj ima pravo na naknadu svih troškova skladištenja za to razdoblje te pravo na naknadu svih troškova potrebnih za očuvanje artikla. Nakon isteka 6 mjeseci od dana obavijesti, prodavatelj može prodati artikl i prenijeti kupoprodajnu cijenu, nakon odbitka prodajnih i ostalih troškova prodavatelja, na kupca. Ako je vrijednost artikla neznatna, prodavatelj ga može donirati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju nije dužan vratiti kupcu novac. Prodavatelj obavještava kupca 15 dana prije isteka roka skladištenja od 6 mjeseci o namjeravanoj prodaji ili darivanju artikla, a nakon prodaje o postignutoj cijeni i visini troškova, kao i o prijenosu preostala iznosa kupnje na transakcijski račun kupca.

Povrat uslijed oštećenja tijekom transporta

Kupac je dužan naručene artikle po primitku pregledati te u slučaju neispravnosti u najkraćem mogućem roku obavijestiti prodavatelja jer je vezan rokovima i uvjetima dostavne službe u slučaju oštećenja tijekom transporta.

Dostava

Ugovorni partneri prodavatelja za dostavu pošiljaka u Sloveniji su Pošta Slovenije i TNT, no prodavatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe.

Komunikacija

Prodavatelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi, a u skladu s odredbama zakonâ ZEKom-2 i ZEPT.

Oglašivačke poruke e-pošte prodavatelja sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglašivačke poruke
• pošiljatelj INOTHERM bit će jasno vidljiv
• razne akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a također će biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima
• bit će jasno predstavljen način otkazivanja pretplate na primanje oglašivačkih poruka
• prodavatelj će bez iznimke poštovati želju korisnika da ne prima oglašivačke poruke.

Ograničenje odgovornosti

Društvo INOTHERM ulaže sve napore kako bi informacije objavljene na njegovim web-mjestima bile ažurne i točne. Međutim, značajke artikla, vrijeme isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da INOTHERM ne može ispraviti podatke na web-mjestu. U tomu će slučaju INOTHERM obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Pritužbe i sporovi

Prodavatelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i čini sve kako bi ispunio svoju obvezu pružanja učinkovita sustava rješavanja prigovora. U slučaju problema, kupac može kontaktirati prodavatelja telefonski na broj 00 386 (0)1 8350 812 ili e-poštom na shop@inotherm.si. Prigovor se podnosi putem adrese e-pošte shop@inotherm.si. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Prodavatelj, koji kao pružatelj robe i usluga omogućava internetsku trgovinu u Republici Sloveniji, na svojim web-mjestima objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na web-mjestu https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/.

Navedeni propis proizlazi iz slovenskog Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Opći uvjeti vrijede od 17. 10. 2024.